POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na DriftZone, queremos garantir que a sua experiência de compra seja totalmente satisfatória. Se por algum motivo não ficar completamente satisfeito com a sua compra, dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução ou troca do produto, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 aplicável ao comércio eletrónico em Portugal.

1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que o produto seja elegível para devolução, troca ou reembolso, deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
- O produto deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue, sem qualquer sinal de uso, desgaste, riscos ou danos causados por utilização indevida (impactos, quedas ou manobras incorretas).
- O artigo deve estar na sua embalagem original intacta, acompanhado por todos os acessórios incluídos (manuais, cabos, comandos, cones de treino ou kits adicionais).
- Produtos com indícios claros de modificação de hardware, componentes eletrónicos ou danos por humidade/líquidos não serão aceites para devolução.

2. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail oficial da loja ou pelos canais de contacto disponibilizados no nosso website, indicando:
- Número da encomenda.
- Nome utilizado na compra.
- Motivo detalhado da devolução (se aplicável, com fotografias ou vídeos anexados que comprovem o estado do produto).

Após validação da equipa de suporte, ser-lhe-ão enviadas as instruções detalhadas e a morada para onde deverá efetuar o envio do artigo. Não envie produtos de volta sem autorização prévia por escrito da nossa equipa.

3. CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÕES
Os custos de transporte associados à devolução do produto por insatisfação ou desistência são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com registo (código de rastreio), uma vez que a DriftZone não se responsabiliza pelo extravio ou danos de mercadorias durante o percurso de devolução.

Em caso de produto com defeito de fabrico comprovado, os custos de recolha ou envio serão integralmente assumidos pela nossa loja.

4. ANÁLISE E REEMBOLSO
Assim que a mercadoria devolvida chegar às nossas instalações, será submetida a uma inspeção técnica no prazo máximo de 5 dias úteis para verificar a conformidade com as condições descritas no ponto 1.
- Se for aprovado: O reembolso do valor total pago pelo produto será processado imediatamente. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento original (MB WAY, Cartão de Crédito ou Multibanco) ou através de um vale de compras, conforme a preferência do cliente. O reflexo do valor na conta do cliente poderá demorar entre 2 a 3 dias úteis, dependendo da instituição bancária.
- Se for rejeitado: Caso o produto apresente danos, sinais de uso ou falte algum componente, o artigo será devolvido ao cliente e os custos de reenvio serão cobrados ao mesmo.